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客戶(hù)成功模式的重要性
客戶(hù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值之間的橋梁
改變收入增長(zhǎng)模式
驅(qū)動(dòng)云業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展
構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
客戶(hù)成功管理流程
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專(zhuān)屬服務(wù)
專(zhuān)屬的客戶(hù)成功經(jīng)理提供更符合業(yè)務(wù)發(fā)展的專(zhuān)屬服務(wù)
1
專(zhuān)屬
客戶(hù)可以指名公司最熟悉自己業(yè)務(wù)的CSM為其專(zhuān)屬CSM,獲取從產(chǎn)品咨詢(xún)、業(yè)務(wù)調(diào)研、方案實(shí)施、產(chǎn)品應(yīng)用全生命周期服務(wù)。
2
業(yè)務(wù)加速器
通過(guò)公司最全面的業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)踐,結(jié)合集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái),與客戶(hù)共建業(yè)務(wù)目標(biāo)、規(guī)劃發(fā)展路徑,為客戶(hù)提供全面數(shù)智化解決方案 。
3
數(shù)據(jù)服務(wù)
由專(zhuān)屬CSM定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析,通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)方式或手段,提供基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
尊享服務(wù)
由專(zhuān)屬客戶(hù)成功專(zhuān)家提供業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)模式對(duì)標(biāo)的服務(wù)
1
指名專(zhuān)家服務(wù)
客戶(hù)可以指名認(rèn)證的行業(yè)專(zhuān)家獲取為其定制提供的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、管理模式咨詢(xún)等服務(wù)。
2
管理協(xié)助
通過(guò)在商業(yè)管理創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)積累,客戶(hù)可在其業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程出現(xiàn)業(yè)務(wù)變更、流程優(yōu)化、組織調(diào)整、業(yè)務(wù)分拆等業(yè)務(wù)變化及訴求,通過(guò)專(zhuān)屬專(zhuān)家的分析協(xié)助,規(guī)劃業(yè)務(wù)變更目標(biāo)和路徑;
同時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)置由于受歷史數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性影響,無(wú)法直接在系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)整的情況,提供對(duì)應(yīng)的處理方式和解決方案 。
戰(zhàn)略服務(wù)
資深專(zhuān)家提供指導(dǎo),匹配優(yōu)選符合企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑,加速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
1
研發(fā)綠色通道
公司建立由專(zhuān)屬CSM、實(shí)施、服務(wù)、研發(fā)組成客戶(hù)專(zhuān)屬綠色通道,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題有專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤并將處理過(guò)程、解決方案及時(shí)反饋給客戶(hù)。
2
技術(shù)客戶(hù)經(jīng)理
客戶(hù)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)資源、平臺(tái)建設(shè)自己的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品,通過(guò)技術(shù)專(zhuān)家的指導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)能力;
同時(shí)可以對(duì)其個(gè)性化需求進(jìn)行代碼級(jí)指導(dǎo)、糾錯(cuò)申請(qǐng),友技術(shù)專(zhuān)家做客戶(hù)成功路上的數(shù)字化顧問(wèn)。
服務(wù)能力
資質(zhì)認(rèn)證
資質(zhì)認(rèn)證
運(yùn)維服務(wù)授權(quán)書(shū)
資質(zhì)認(rèn)證
采用三層式支持服務(wù)體系,提供運(yùn)維支持
服務(wù)監(jiān)督與保障
服務(wù)顧問(wèn)認(rèn)證
統(tǒng)一考試、掛牌上崗、掃碼認(rèn)證
服務(wù)商五星級(jí)評(píng)定
嚴(yán)格的星級(jí)認(rèn)證與管理、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)過(guò)程及規(guī)范
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單回訪
服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管
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